Política de envío
FORMAS DE PAGO
Las formas de pago admitidas en la tienda online son:
- Tarjeta de crédito
- Transferencia bancaria
- Otros
MÉTODOS DE ENVÍO
Los métodos de envío disponibles en la tienda online son:
- Servicio urgente
- Punto de recogida
- Otros métodos
PLAZOS DE ENTREGA
El plazo de entrega para los envíos realizados por su tienda online son: Los plazos de entrega son de hasta 18 días naturales para envíos internacionales y de 24 a 72 horas para envíos a la península. Estos tiempos pueden ampliarse en periodos de alta demanda o debido a factores externos como condiciones climáticas, etc.
ENVÍOS PRE ORDER: cada artículo que se encuentre en pre order aparecerá indicado tanto en el título del producto como en su descripción. Los tiempos de envío son de de 30 días hábiles.
DEVOLUCIONES
El cliente será responsable de gestionar y cubrir los costos de cualquier devolución, a menos que esta sea debida a un error o defecto imputable a la empresa, en cuyo caso, la empresa asumirá los costos de devolución y proporcionará los medios necesarios para la misma.
El cliente deberá asegurarse de que el producto y su embalaje lleguen en perfectas condiciones, empaquetando los artículos de manera adecuada para evitar cualquier deterioro durante el transporte.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
En base a lo dispuesto en el art. 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se excluye el derecho de desistimiento debido al siguiente motivo:
- Servicio ya iniciado y pérdida del derecho de desistimiento una vez ejecutado por completo.
- Bienes o productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o personalizados.
- Suministro de contenido digital que no se presta en un soporte material, habiendo comenzado la ejecución del servicio.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Sólo deberá cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato o servicio contratado).
- A la atención de (aquí deberá insertar el nombre de la empresa, dirección completa y, si dispone de ellos, el número de teléfono, fax y correo electrónico):
- Por la presente le comunico/comunicamos(*) que desisto de mi/desistimos de nuestro(*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio(*).
- Pedido el/solicitado el día(*).
- Nombre y domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
- Fecha y firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
POLÍTICA DE CAMBIOS
Para solicitar un cambio de producto, el cliente debe contactar con atención al cliente dentro de los posteriores a la recepción del pedido.
En caso de que el producto a cambiar tenga un precio mayor al anteriormente comprado, el cliente deberá abonar la diferencia del valor. Si por contra, el nuevo producto tiene un precio menor al anteriormente comprado, no se devolverá la diferencia del importe en efectivo, sino que se realizará en forma de cheque regalo para utilizar en su próxima compra.
Para gestionar cualquier tipo de devolución o cambio de productos comprados en https://eraxatelier.com/ el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.
El cliente deberá indicarnos el número de pedido y le diremos exactamente todos los pasos a seguir. Le informamos también de que no aceptaremos cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicados por las vías indicadas.
CANCELACIONES
El cliente o usuario podrá cancelar su pedido, siempre y cuando éste no haya salido de nuestros almacenes. En tal caso, deberá ponerse en contacto con el PROPIETARIO a través del correo electrónico administracion@eraxatelier.com o de los canales de Atención al Cliente, comunicando sus datos identificativos y número de referencia del pedido.
En caso de cancelaciones se procederá a la devolución de los importes abonados previamente por el usuario o cliente, a través del mismo medio empleado para la transacción inicial.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
El cliente podrá cancelar el pedido sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, debiendo contactar lo antes posible con atención al cliente en el teléfono: 696265498, o a través de la siguiente dirección de correo electrónico: administracion@eraxatelier.com , cuyo horario de atención al público es de: 9:00 a 18:00 horas .
Si el pedido no ha salido de nuestros almacenes, lo cancelaremos sin problema, pero si el pedido ya está de camino, tendremos que esperar a recibirlo de vuelta y una vez confirmada la recepción del mismo, se devolverá el importe del producto menos los gastos de envío y la devolución será llevada en la misma forma de pago utilizado en la compra.
PROTECCIÓN DE DATOS
La información o datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web se consiente el tratamiento de dicha información y datos y se declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.
MODIFICACIONES
EL PROPIETARIO se reserva el derecho de efectuar, sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas en la Web, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma, como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados.
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RESOLUCION EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS
Asimismo, en los términos que se recogen en el artículo 14 del Reglamento UE 524/2013, sobre resolución de litigios en materia de consumo, se proporciona un enlace directo a la plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Para cualquier controversia o conflicto que pudiera surgir, derivado de estos términos o condiciones, resultará de aplicación la Ley Española. La resolución de los conflictos judiciales se someterá a la competencia de los Juzgados y Tribunales del domicilio del propietario