Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Como cliente de ERAX, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido, sin necesidad de justificar los motivos ni incurrir en penalización alguna.

¿Cómo desistir de tu compra?

Para ejercer tu derecho de desistimiento, tienes dos opciones:

Opción 1: A través de tu cuenta de usuario (recomendado)

  1. Accede a tu perfil de usuario con el email con el que realizaste tu compra.
  2. Accede a la sección "Mis Pedidos" o "Historial de Compras".
  3. Selecciona el pedido del que deseas desistir.
  4. indica el motivo de tu devolución.
  5. Sigue las instrucciones que aparecerán en pantalla.

Opción 2: Contacto directo

Si tienes dificultades para acceder a tu cuenta o prefiere contactar directamente:

En tu mensaje, incluye tu número de pedido, nombre completo y motivo de la devolución.

Condiciones de devolución

Para que podamos procesar tu desistimiento correctamente, los productos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:

  • Estado: Estar en perfectas condiciones, sin usar ni deterioro.
  • Higiene: Por motivos de higiene, los productos deberán estar sin usar.

Responsabilidades del cliente en la devolución

  • El cliente es responsable de que el producto y su embalaje lleguen en perfecto estado a nuestras instalaciones.
  • Los productos deben estar adecuadamente embalados para evitar deterioro durante el transporte.
  • El cliente asume los costes de envío de la devolución. No se aceptarán envíos a portes debidos. 

Proceso de reembolso

  1. Una vez recibimos tu paquete de devolución, verificamos el estado de los artículos.
  2. Si confirmaremos que todo está completo y en perfectas condiciones, te enviaremos un email de aprobación del reembolso.
  3. El reembolso se realizará en un plazo de 14 días naturales desde la comunicación de tu desistimiento.
  4. El dinero se devuelve a través del mismo medio de pago empleado en la compra original.

Casos especiales

  • Reembolso retenido: Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que hayas presentado prueba de devolución (lo que ocurra primero).
  • Productos utilizados: Si el producto ha sido utilizado, no se procesará el reembolso.
  • Devoluciones rechazadas: Si los artículos no cumplen las condiciones señaladas, te lo comunicaremos por email indicando los motivos.

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS EN REBAJA Y PERÍODOS PROMOCIONALES

Los productos adquiridos durante períodos promocionales especiales están sujetos a las mismas condiciones de devolución que el resto de artículos. Sin embargo, es importante que conozcas los siguientes detalles:

Reembolso en función del precio

El reembolso se realiza conforme al precio pagado en el momento de la compra, es decir, al precio con rebaja o promoción, no al precio original.

Ejemplos:

  • Si compraste un producto a 39€ con 50% de descuento (precio rebajado), el reembolso será de 39€, no del precio original.
  • Si el mismo producto está después a precio normal, recibirás la cantidad que pagaste, no la diferencia.

 

Sin embargo, recuerda que:

  • Dispones de 15 días naturales desde la recepción para desistir, independientemente del periodo.
  • El reembolso se realiza por el precio pagado en el momento de la compra.
  • Los productos deben estar en perfectas condiciones, sin usar, tal como se especifica en esta política.